HDE Controller

HDE Controller サポート内容

製品に関するインストールおよび基本的な使用方法についてのご質問に、電話・FAX・電子メールにてお答えするサポートやマイナーバージョンアップ権の提供を行うサービスです。

対象製品	HDE Controller 11 Professional Edition HDE Controller 11 Virtual Edition HDE Controller 11 LG Edition HDE Controller X Professional Edition HDE Controller X Virtual Edition HDE Controller X LG Edition HDE Controller X ISP Edition
サポート方法	電話・電子メール・FAX
サポート期間	購入サポート年数に準ずる
ソフトウェアバージョンアップ権	メジャーマイナー問わず、ダウンロード提供によるソフトウェアアップグレードが可能。ご使用中の製品が現行のバージョンの2世代前となった場合、サポート対応バージョンにアップグレードしていただく必要がございます。
サポート対応件数	20インシデント × 年数*
サポート時間	10:00～12:00/13:00～18:00（土、日、祝祭日、HDE休業日を除く ）※サポートのお問い合わせ先は、ユーザー登録の際、お知らせいたします。
サポートOS	動作環境をご参照ください。
サポート範囲	お客様がお持ちの製品のインストール/アンインストール方法や、機能的ご質問、障害等に関するお問い合わせ

※サポート契約期間は、ユーザー登録日の翌月1日からとなりますが、ご質問・お問い合わせは、ユーザー登録後から行うことができます。
※複数年ご購入されたお客様は、毎年20インシデントでなく、サポート期間中に所定のインシデント数をご使用いただけます。

ご利用にあたって

有償サポートをご利用頂くためには、ユーザー登録（サポート登録）を行っていただく必要があります。

サポート期間について

たとえ一度もサポートを使用されなかった場合でも、サポート期間を過ぎるとサポートは終了いたします。
また、サポート期間を終了する前に指定インシデント数を消化してしまった場合、サポート期間はサポート有効期限までとなりますが、ご質問・お問い合わせができなくなります。

インシデントについて

インシデントとは、1台のサーバー環境で発生する、1種類のご質問・お問い合わせをいいます。
なお、ご質問・お問い合わせ事項が解決するまでを1インシデントとしますので、その間やり取りが何度あっても、インシデントを複数消化することはありません。
複数台のサーバー環境に対するご質問や、1回のお問い合わせに複数のご質問内容が含まれる場合は、弊社にて問題を切り分けた上、ご質問分のインシデントを消化させていただきます。

サポート範囲外となるご質問

• サポート対象外のディストリビューションを使用した場合
• ご利用のHDE Controller製品が、最新バージョンから3世代前以前の製品となっている場合（この場合、バージョンアップ権を利用し、最新バージョンへアップグレードを行ってください。）
• 製品を使用しない各種サーバーの設定
• OSのインストールおよびハードウェアの設定
• 各種コマンドやエディタの使用方法
• OS自体の障害に対するご質問

サポートの更新について

• サポートは、ササポート期間終了前に更新いただく必要がございます。更新費用はお使いのEditionによって異なります。更新時にお送りするメールに記載されますのでご確認ください。
• サポート更新日の約2ヶ月前に、ユーザー登録・サポート登録の際に、お客様にご指定いただいたサポート請求書受領者様またはサポート担当者様宛にメール（「サポート更新メール」）にてサポート更新が近づいていることをご案内します。
• メールに記載されている方法にてサポートの更新の手続きを行ってください。
• サポートを更新されないお客様は、サポート更新日の2ヶ月前までに弊社指定の解約申込書（有償サポート更新停止通知書）により通知していただく必要がございます。解約申込書は、以下よりPDF形式にてダウンロード提供いたします。
• 一度サポートを解約されますと、再度サポート加入を行うことが出来ませんので予めご了承ください。

解約申込書（有償サポート更新停止通知書）ダウンロード