tapirus 2100 アップデートプログラムの不具合について｜お知らせ｜サポート

tapirus 2100 アップデートプログラムの不具合について

2013年11月8日

平素より、tapirus 2100 をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、tapirus 2100 でアップデート処理が終了しない不具合が確認されました。当不具合の解消には弊社技術員によるリモート接続でのパッチ適用が必要になります。

対象機器をご利用のお客様は、大変お手数ではございますが、テクニカルサポートセンターまでご利用バージョン、リモート接続作業希望日時をご連絡くださいますようお願いいたします。

また、パッチ適用が完了するまでは、アップデートを実行しないようお願いいたします。

tapirus 2100 シリーズで、tapirus OSのバージョンが以下のいずれかの場合

※バージョンの確認方法は後述の「tapirus OS バージョン確認手順」をご参照ください。
※tapirus 1100シリーズは対象外です。

対象機器でtapirus OSのアップデートを行うと、アップデート処理が終了しません。

本不具合の対応には、弊社技術員によるリモート接続でのパッチ適用が必要です。

パッチ適用日程を調整いたしますので、対象のお客様は、後述の「パッチ適用について」「リモート接続について」をご参照の上、下記情報をテクニカルサポートセンター(tapirus-g-support@hde.co.jp)までご連絡くださいますようお願いいたします。

パッチ適用が完了するまでは、アップデートを実行しないようお願いいたします。

リモート接続は、tapirusから弊社サーバーに接続(リモート接続の有効化)を行うことによって、弊社作業員が弊社内からtapirusの操作を行えるようにするものです。

事前にリモート接続を有効化する作業を行っていただく必要があります。作業日程調整後に有効化手順と、リモート接続先のポート番号をご連絡いたします。
リモート接続の有効化にはご利用機器から弊社サーバー(tapirus-sp.hde.co.jp[49.212.37.160])に対し、55555番でのアクセスが許可されている必要があります。
誠に恐れ入りますが、リモート接続作業はサポート時間内(HDE営業日 10:00～12:00、13:00～18:00)とさせていただきます。

以上